ईआरए ट्रक "ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान दें" विशिष्ट प्रशिक्षण सफलतापूर्वक संपन्न होगा

- SHACMAN विशेष वाहन ग्राहकों को परिचालन मूल्य में सुधार जारी रखने में मदद करें

ईआरए ट्रक की स्थापना की शुरुआत में, "ग्राहक-केंद्रित, ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित" का व्यवसाय दर्शन निर्धारित किया गया था। इस अवधारणा को साकार करने के लिए, हमें पहले ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना होगा, फिर ग्राहकों को व्यवस्थित, पेशेवर और कुशल वाहन बिक्री सेवाएं प्रदान करनी होंगी और अंत में ग्राहकों की जरूरतों पर तुरंत प्रतिक्रिया देनी होगी।

SHACMAN बाजार खंड की निरंतर सफलता के साथ, विदेशी विशेष वाहन क्षेत्र के लिए, "ग्राहक-केंद्रित" व्यवसाय दर्शन को कैसे लागू किया जाए, ERA TRUCK शानक्सी जिक्सिन इंडस्ट्रियल कंपनी लिमिटेड ने 23 जनवरी, 2024 को एक पेशेवर अभिजात वर्ग प्रशिक्षण बैठक का आयोजन किया। बैठक में, विशेष वाहनों के लिए "ग्राहक मांग निदान, ग्राहक विश्लेषण और उत्पाद परिचय" के तीन पहलुओं में प्रशिक्षण और मार्गदर्शन प्रदान किया गया, जिसका लक्ष्य उच्च गुणवत्ता वाले विशेष वाहनों के क्षेत्र में अग्रणी बनाना है।

अत्यधिक व्यावहारिक, ग्राहकों की जरूरतों पर केंद्रित मार्केटिंग के 16 बिंदु
कई मामलों में, विशेष कार खरीदारों की ज़रूरतों के बारे में सीधे SHACMAN सेवा कर्मियों को सूचित नहीं किया जाता है, और कुछ कार खरीदार स्वयं भी मांग की जानकारी का सामान्य या अस्पष्ट वर्णन करते हैं। आम तौर पर, इस मामले में, विपणक के लिए अनुभव के माध्यम से अनुमान लगाना और प्रश्न पूछना और प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहक जानकारी को समझना आवश्यक है, ताकि कार खरीदारों की कुछ आवश्यक जरूरतों को हल किया जा सके। हालाँकि, हम जानते हैं कि संचार का यह तरीका अक्षम है और ग्राहक की जानकारी को व्यवस्थित रूप से पूरी तरह से समझ नहीं सकता है। आज, हमारे ईआरए ट्रक प्रशिक्षक ने "ग्राहक आवश्यकताओं के निदान" के साथ प्रशिक्षण की पहली कक्षा शुरू की और 16 ग्राहक आवश्यकताओं को उजागर किया।

मांग के 16 बिंदुओं के भीतर, हमें ग्राहकों की स्पष्ट आवश्यकताओं से परामर्श लेना चाहिए, जैसे कार खरीद मॉडल, मॉडल, मात्रा, डिलीवरी समय, स्थान, कार खरीद की स्थिति, भुगतान विधियां इत्यादि, ऐसी जानकारी सीधे और स्पष्ट रूप से ग्राहकों के साथ संचारित की जाती है। , और दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध की सामग्री में सीधे परिलक्षित होता है। कार खरीदारों की अदृश्य ज़रूरतों के लिए विपणक को अनुवर्ती कार्रवाई जारी रखने, लगातार प्रश्न पूछने और संवाद करने और विशेष रूप से ईआरए ट्रक प्रशिक्षण वर्ग प्रशिक्षक को एक तार्किक ढांचा संरचना के साथ दिखाने की आवश्यकता होती है, जैसे कि विशेष वाहन ऑपरेटर की पहचान, समझ और उपयोग विशेष वाहन, कार खरीदार का चैनल स्रोत और ईआरए ट्रक खरीद मंच का संज्ञान।

ग्राहक की 16 प्रकार की कार खरीद आवश्यकताओं को समझें, ऑर्डर पर हस्ताक्षर करने से आधे प्रयास से दोगुना परिणाम मिल सकता है। 16 प्रकार की आवश्यकताओं पर महारत हासिल करना ग्राहकों के विकास मूल्य को अधिकतम करता है, और विपणक को अनुभव और सावधानीपूर्वक अंतर्दृष्टि के साथ उपभोक्ताओं की मान्यता जीतने की अनुमति देता है।

ग्राहकों के समूह चित्र का विश्लेषण करें और व्यक्तिगत कार खरीद की विशेषताओं का वर्णन करें
ग्राहक समूह की विशेषताओं के कई प्रकार के वर्गीकरण हैं। आमतौर पर, हम ग्राहकों को देश, ग्राहक परिचालन स्थितियों और खरीद मॉडल के अनुसार वर्गीकृत कर सकते हैं। देश वर्गीकरण के अनुसार, हम मुख्य रूप से देश की प्राकृतिक भौगोलिक स्थितियों पर विचार करते हैं, उदाहरण के लिए, चाहे देश अधिकतर पहाड़ी हो या मैदानी। यातायात की स्थिति. क्या सड़क चिकनी है? या सड़कें उबड़-खाबड़ और खड़ी हैं? ग्राहक की परिचालन स्थितियों के अनुसार, इसे मुख्य रूप से कार खरीद, परिवहन दूरी, समय, कार्गो वजन और समय की संख्या आदि के उपयोग परिदृश्य में विभाजित किया गया है। खरीद मॉडलों के वर्गीकरण के अनुसार, हमें हल्के, उन्नत, सुपर और अन्य मॉडलों में विभाजित किया जा सकता है। इन तीन श्रेणियों के अनुसार, हम ग्राहक का एक विशिष्ट समूह चित्र बना सकते हैं, खरीदार समूह की उपयोग विशेषताओं का पता लगा सकते हैं, ताकि ग्राहक के लिए उचित भारी ट्रक कॉन्फ़िगरेशन की सिफारिश की जा सके, जिससे अधिक ईंधन बचत, अधिक धन की बचत हो सके। अधिक टिकाऊ, अधिक कुशल संचालन प्रभाव।

उत्पाद विभाजन और उत्पाद विभेदीकरण
गॉडफादर कहते हैं कि जो व्यक्ति आधे सेकंड में चीजों की प्रकृति को देख लेता है और जो व्यक्ति अपना पूरा जीवन चीजों की प्रकृति को न देख पाने में बिता देता है, उनकी नियति अलग-अलग होती है। इसे समान रूप से सोचें, जो व्यक्ति किसी उत्पाद को एक मिनट में पेश कर सकता है और जो व्यक्ति उसे आधे घंटे में समझा नहीं सकता, उनका भाग्य बहुत अलग होना तय है।

इसलिए सुनिश्चित करें कि आपको ट्रक उत्पादों का पर्याप्त ज्ञान हो। सबसे पहले, हम पहले बाजार से उत्पाद को खंडित करते हैं, विशेष वाहनों के क्षेत्र में सैकड़ों विशेष वाहन प्रकार हैं, जैसे स्प्रिंकलर, टैंकर ट्रक, सीमेंट मिश्रण ट्रक, फायर ट्रक, उत्खनन, ट्रक क्रेन इत्यादि, यह प्रशिक्षण सत्र में हम उत्पाद विभाजन कार्यात्मक क्षेत्रों और उत्पाद भेदभाव पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जैसे कि सीमेंट मिक्सिंग ट्रक, उत्पाद प्रौद्योगिकी, प्रक्रिया, गुणवत्ता और सेवा से ग्राहकों के साथ विस्तार से कैसे परिचय करें, सीमेंट मिक्सर में किस प्रकार की तकनीक का उपयोग किया जाता है, जर्मन तकनीक या चीनी तकनीक? इस तकनीक के क्या फायदे हैं? विशेष वाहन के प्रत्येक असेंबली भाग में बारीकी से संरक्षित कोर तकनीक होती है, जैसे इंजन, वेरिएबल बॉक्स, फ्रंट और रियर एक्सल, कैब, टायर, तियानक्सिंगजियन इंटेलिजेंट सिस्टम इत्यादि। SHACMAN के पास एक अद्वितीय और अद्वितीय तकनीकी लाभ है। इन फायदों को बोलचाल में ग्राहकों तक कैसे पहुंचाया जाए, यह इस प्रशिक्षण की सर्वोच्च प्राथमिकता है। उसी तरह, विदेशी व्यापार बिक्री कर्मियों को भी ग्राहक को शीर्ष प्रणाली की बार-बार पुष्टि करने की आवश्यकता होती है, जैसे हाइड्रोलिक सिस्टम, टैंक पैरामीटर, ब्लेड पैरामीटर, सबफ्रेम, फीड इन और आउट सिस्टम, सुरक्षा प्रणाली, पेंटिंग और असेंबली प्रक्रिया इत्यादि। , यह पुष्टि करने के लिए कि क्या शीर्ष प्रणाली ग्राहक के संचालन परिदृश्य की जरूरतों को पूरा करती है, और यह पुष्टि करने के लिए कि क्या शीर्ष ब्रांड और कीमत स्वीकार्य हैं। विदेशी व्यापार बिक्री कर्मियों के पास न केवल विशेष वाहनों का ठोस ज्ञान भंडार होना चाहिए, बल्कि यह भी पता होना चाहिए कि ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम विकल्प बनाने के लिए तकनीकी फायदे और विभिन्न ब्रांडों के मूल्य अंतर के बीच अंतर का उपयोग कैसे किया जाए।

बाजार विभाजन और गहन उत्पाद ज्ञान के अलावा, एरा ट्रक ग्राहकों को विशेष वाहनों के लिए अलग-अलग डिज़ाइन शैलियाँ भी प्रदान करता है। औद्योगिक डिजाइन पद्धति के अनुसार, हम वैज्ञानिक उत्पाद योजना बनाते हैं, और "क्लासिक एफ5 सीरीज", "पीक क्यूब सीरीज" और "एनीमेशन सीरीज" जैसे पेशेवर डिजाइन कोटिंग्स लॉन्च करते हैं। उदाहरण के लिए, कचरा कंप्रेसर, हम लाल, पीले और नीले रंग पर आधारित डच अमूर्त चित्रकार मोंड्रियन के कार्यों की शैली का उल्लेख करते हैं, और नए विचारों को पेश करते हैं, जिसका अर्थ है कि SHACMAN कचरा कंप्रेसर श्रृंखला के उत्पाद जादुई क्यूब्स की तरह हैं, जो एक रंगीन भविष्य का निर्माण कर रहे हैं। उत्पाद स्तर के आधार पर और उससे परे, अपशिष्ट निपटान एक स्वच्छ वातावरण तक फैला हुआ है, और स्वच्छ वातावरण बेहतर भविष्य से जुड़ा है, जिससे कचरा विशेष वाहन को एक अच्छा अर्थ मिलता है। SHACMAN न केवल उत्पाद प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में गहराई से खेती करता है, बल्कि ग्राहकों को एक नया अनुभव प्रदान करने और ग्राहक के गृह देश में रंगीन और सुंदर शहरी दृश्यों को जोड़ने के लिए अलग-अलग पेंटिंग डिजाइन शैलियाँ भी प्रदान करता है।